“그 라벨은 걱정하지 마세요. 저는 그 안에 실제로 위험한 것은 없다고 생각해요.”
택배 기사가 일상적인 픽업 중에 하고 싶어하는 마지막 일은 생명과 신체를 위험에 빠뜨리는 것입니다. 택배 기사는 위험 라벨을 매우 심각하게 받아들이는 법을 배우고 있으며, 위험한 물질에 가까이 다가가는 것이 가치 있을 만큼 충분한 급여를 받지 못합니다.
“15분 안에 준비될 거예요.”
이것은 택배 기사가 들을 수 있는 가장 흔한 (그리고 가장 짜증나는) 작은 문구 중 하나입니다. 경로는 완벽하게 시간이 정해져 있지만 불행히도 고객이 제 시간에 준비될 것이라고 기대할 수는 없습니다. 택배 서비스가 대기 시간에 대해 분당 요금을 청구하기를 바랍니다. 고객은 곧 서두를 것입니다!
“아, 우리는 내일 당신을 기대하고 있었어요.”
위를 보세요. 배달 서비스가 이렇게 큰 실수를 하는 것은 드물지만, 고객의 실수든 회사의 실수든, 불쌍한 택배 기사에게는 낭비된 여정입니다.
“상자는 저기 있어요. 무게가 150파운드 정도예요. 괜찮죠?”
이런 상황은 절대 일어나서는 안 된다는 말로 시작하겠습니다. 수거를 처음 준비할 때 패키지의 모든 사양을 제공해야 합니다. 그러나 많은 운전자는 가끔 실수가 발생하고 차량에 과중한 짐을 실어 나르는 일이 생긴다고 증언할 것입니다.
이 문구를 이전에도 말한 적이 있다면, 어려움을 겪고 있는 상자 들어올리는 사람이 ‘실수로’ 당신의 발가락에 물건을 떨어뜨리기 전에 도움의 손길을 내밀어 보는 것을 고려해보세요!
“현장 포장 서비스는 제공하지 않나요?”
최대의 좌절감을 유발하기 위해, 고객은 피해자를 방에 버려두고 ‘패키지’가 실제로는 큰 상자에 밀어넣기를 기다리는 수백 개의 작은 조각들로 구성되어 있는 동안 이렇게 말합니다. 점심으로 땅콩을 먹고 싶지 않다면, 불쌍한 사람이 짐을 수거하러 오기 전에 배달 서비스가 어떤 편의를 제공하는지 확인하세요.
“왜 여기 왔어? 상자는 다른 공장에 있어!”
이것은 훌륭한 시작입니다. 특히 대부분의 고객은 택배 기사가 잘못된 장소에 나타나는 것을 보고 짜증이 나듯이, 택배 기사도 거기에 있는 것을 보고 짜증이 나기 때문입니다. 세계 최고의 예약 시스템에도 불구하고, 이런 일이 가끔 발생하며, 가장 차분한 사람조차도 짜증이 날 정도입니다.
“아, 그는/그녀는 방금 점심을 먹으러 갔어요.”
고객이 픽업을 기다리기 위해 점심을 연기해야 한다면, 픽업 담당자도 점심을 기다려야 합니다! 우리 모두 일정을 순조롭게 유지하기 위해 노력합니다. 심지어 오후 2시에 점심을 먹어야 한다는 의미라도요. 예약된 픽업까지 10분 더 기다릴 수 없는 고객은 그저 특별히 큰 아침 식사를 해야 합니다.
농담은 제쳐두고, 신뢰할 수 있는 고객-택배사 관계는 운전자의 일을 훨씬 더 즐겁게 만듭니다. 저는 고객과 운전자 모두에게 의미 있는 소통에 투자하여 이런 문구를 다시 말하거나 듣지 않기를 바랍니다!