고객 서비스 기술은 정기적으로 고객을 상대하는 모든 사람에게 필수적입니다. 이러한 기술은 고객과 좋은 관계를 구축하고 단골 고객이 친구나 사업 담당자에게 추천하도록 격려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 상호 작용은 택배 업무의 작은 부분처럼 보일 수 있지만 사업의 미래에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다.
이 업계에서 오랜 세월을 보낸 저는 긍정적이고 전문적인 관계를 만드는 데 무엇이 필요한지 알고 있습니다. 그러니 계속 읽어서 고객의 얼굴에 미소를 지을 수 있는 자질이 있는지 확인하세요 저신용장기렌트카.
조금만 인내심을 가져보세요
대부분의 시간을 도로에서 보내지만, 택배 일은 종종 고객을 직접 상대해야 합니다. 즉, 다양한 사람과 대화하고 함께 일해야 합니다. 인내심은 일하면서 마주치는 사람들과 좋은 관계를 맺는 데 중요한 기술입니다. 대부분 고객은 여러분이 그들과 조금 더 많은 시간을 보내거나, 무언가를 이해하도록 돕거나, 심지어 픽업 장소가 어디인지 여러 번 반복해서 말해 주면 감사해할 것입니다. 이 모든 것이 여러분의 최고 품질의 서비스의 일부로 여겨질 것입니다.
의사소통
모든 성공적인 택배 일의 마법의 재료는 명확한 의사소통입니다. 전문적인 어조를 사용하고 농담은 집에 두고, 날짜, 시간 또는 요금에 대한 혼란이 없도록 하세요. 고객이 알아야 할 핵심 정보를 가능한 한 빨리 전달하고 항상 가능한 한 정확하게 전달하세요. 그러면 불만이 줄어들고 불만을 품은 고객이 줄어들 것입니다.
효과적인 커뮤니케이션의 또 다른 핵심 요소는 긍정성입니다. 긍정적인 언어를 사용하면 귀하와 귀하의 사업에 대한 좋은 인상을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하가 낙관적이라면 다른 사람들도 같은 방식으로 반응할 가능성이 높으며, 이는 모든 당사자에게 더 즐거운 경험으로 이어집니다.
설득
설득은 고객을 조종하거나 특정 결정을 내리도록 강요하는 것이 아닙니다. 대신, 사람들이 귀하의 서비스가 얼마나 좋은지 알 수 있도록 하는 방법입니다. 문의 이메일이 도착하면 즉시 후속 조치를 취해야 합니다. 강압적이지 말고, 작업에 대해 더 논의하자고 제안하세요. 훌륭한 서비스를 홍보하는 데 왜 뒤로 물러나야 합니까?
택배 일과 아리스토텔레스가 같은 문장에 등장하는 일은 흔치 않지만, 아리스토텔레스는 “인격은 설득의 가장 효과적인 수단이라고 할 수 있다”고 말했습니다. 여기서 알 수 있는 것은 고객이 당신이 정직하고, 믿을 수 있고, 신뢰할 만하다고 생각하면 당신의 서비스를 이용할 가능성이 훨씬 더 높다는 것입니다.
마인드 리더가 되세요
고객을 직접 만나든 전화로 만나든, 고객을 ‘읽을’ 수 있어야 합니다. 고객의 성격, 기분, 인내심 수준에 민감하게 대응하면 고객 불만 처리와 같은 어려운 상황을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이것들은 고객 서비스를 개선하는 방법에 대한 몇 가지 팁일 뿐입니다. 모든 택배 업무에서 가장 중요한 것 중 하나는 다른 사람들보다 더 나은 서비스를 제공하고 있다는 것을 다른 사람들에게 확신시키는 것입니다. 완전한 고객 서비스는 고객에게 그런 인상을 심어주는 데 큰 도움이 될 것입니다.